Informativa sulla privacy

In questa informativa sulla privacy, che integra quella generale di Vodafone, ti spieghiamo come raccogliamo, trattiamo, comunichiamo e proteggiamo i tuoi dati quando utilizzi l’app My Vodafone e My Vodafone Business (di seguito, insieme o singolarmente “App” o “app”).

L’informativa generale e le altre informative specifiche sono disponibili nella sezione Privacy su vodafone.it

Chi siamo
Vodafone Italia S.p.A., società con socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO).

Come contattarci
Per contattarci scrivi a casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) o invia una e-mail a info.privacy@mail.vodafone.it

I nostri principi
Ci impegniamo ogni giorno a tutelare la tua privacy, che insieme alla sicurezza e al rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali per noi è centrale nel rapporto con i nostri clienti.

Abbiamo declinato i nostri impegni sulla privacy che rispettiamo in tutto quello che facciamo. Per maggiori info vai su www.vodafone.it sezione Privacy.

Informazioni sulle tue interazioni con noi
Quando utilizzi le funzionalità base dell’app, per esempio verificando i tuoi contatori, visualizzando i dettagli del piano della tua SIM e delle tue offerte attive o interagendo con il nostro Servizio Clienti, le informazioni relative a queste attività vengono registrate nei nostri server.

Informazioni relative alla qualità e all’utilizzo della tua connessione e delle tue app
L’app ci invia informazioni relative alla copertura di rete, alla connessione e all’utilizzo di dati relazionandoli alla tua connettività, alle informazioni relative alle app che hai scaricato sul tuo dispositivo, alla tua localizzazione e alle informazioni relative al tuo dispositivo, come spiegato dettagliatamente di seguito.

Copertura, connessione e consumo dei dati

Queste informazioni sulla connessione di rete, sulla copertura, sulla qualità di chiamate, sulle chiamate in entrata ed uscita, connessione internet e servizi legati ai dati, nonché sulle statistiche legate all’utilizzo di internet sul tuo dispositivo e al relativo consumo dei dati comprendono:

- percentuale di tempo in cui il tuo cellulare risulta sotto copertura di rete Vodafone
- potenza del segnale
- aree con segnale limitato o assente
- qualità della copertura (2G, 3G, 4G, 4,5G, 5G e successive evoluzioni)
- durata delle chiamate
- modalità di chiusura delle chiamate (ad esempio chiamata caduta per problemi di rete)
- chiamate in entrata ed uscita (solo se ci hai fornito la necessaria autorizzazione che può essere disabilitata dalle impostazioni della App)
- test per verificare la capacità del dispositivo di connettersi a internet
- velocità in upload e download
- tempo trascorso per stabilire una connessione di rete
- qualità della connessione Wi-Fi e indirizzo MAC degli hotspot Wi-Fi che il tuo dispositivo riesce a rilevare
- utilizzo orario dei dati
- quantità di dati utilizzati quando il cellulare è in standby
- quantità di dati utilizzati in Wi-Fi e su rete mobile

App
Informazioni relative alle tue app per finalità statistiche (solo se ci hai fornito la necessaria autorizzazione dal sistema operativo del tuo dispositivo):

- elenco delle app che hai scaricato sul tuo dispositivo
- app avviate ogni giorno e tempo di utilizzo di ciascuna di esse
- quantità di dati consumati da ogni app, velocità con cui ciascuna app trasmette dati e qualità della rete utilizzata per la connessione (ad esempio rete mobile o Wi-Fi e relativa potenza del segnale)

Informazioni relative al dispositivo
- ID (stringa alfanumerica identificativa del dispositivo), marca e modello del telefono
- seriale della SIM inserita nel dispositivo in cui è installata la App
- marca e modello
- sistema operativo
- versione del firmware
- caratteristiche hardware
- lingua
- stato della batteria
- consumo della memoria
- tempo trascorso dall’ultimo riavvio

Informazioni di localizzazione
Per l’erogazione del servizio noi conosciamo la tua posizione dalle celle telefoniche delle stazioni radio base e dagli hotspot Wi-Fi che stai utilizzando. Se hai fornito l’autorizzazione alla raccolta dei dati di localizzazione dal sistema operativo del tuo dispositivo possiamo raccogliere anche i tuoi dati di localizzazione GPS quando il tuo dispositivo o le tue app sfruttano dati di localizzazione. Utilizziamo tali informazioni per verificare in maniera più precisa la tua posizione, la tua velocità di movimento per identificare le aree di scarsa copertura e determinare se la bassa connettività potrebbe essere causata dai tuoi spostamenti, permettendoci così di migliorare le prestazioni di rete per te e gli altri clienti.

L’utilizzo di dati di localizzazione ci aiuta inoltre a comprendere le tue esigenze di comunicazione, considerando dove vivi e come utilizzi il tuo dispositivo, anche in relazione a quelli di altri clienti Vodafone. In questo modo possiamo identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti forniamo e per proporti offerte commerciali più coerenti con i tuoi interessi, se ci hai fornito il consenso alla profilazione e localizzazione.

Utilizzo dell’app My Vodafone e My Vodafone Business
Possiamo accedere a informazioni relative alle performance e all’utilizzo dell’app (come quelle relative a quando e quante volte la utilizzi), alle tue interazioni, alle sezioni dell’app su cui navighi, alla versione dell’app, all’ultimo aggiornamento che hai effettuato, all’ID e alla marca e modello del tuo dispositivo.

Facebook e altri soggetti con cui hai rapporti contrattuali o che ti forniscono specifici servizi, quando utilizzi l’app possono raccogliere informazioni come il tipo di dispositivo, l’accesso all’app o la navigazione su una sua sezione specifica, oppure il completamento di un acquisto via app. Tali informazioni vengono trattate dalle terze parti nel rispetto delle loro informative e dei loro eventuali consensi obbligatori, che ti invitiamo a leggere attentamente.

Alcune informazioni possono essere particolarmente riservate. Abbiamo quindi progettato l’app in modo da non raccoglierle. Ad esempio, non raccogliamo informazioni relative a:

- mittente e destinatario di messaggi di testo, e-mail o chat sul tuo dispositivo
- contenuto delle tue comunicazioni (SMS, e-mail, chat o cronologia di navigazione)
- quali funzionalità delle app utilizzi o quali contenuti invii o ricevi

1. Utilizziamo i tuoi dati personali per l’esecuzione del contratto e per offrirti i servizi richiesti. Li analizziamo inoltre in forma aggregata, sulla base del nostro legittimo interesse, per verificare la qualità della connessione ed eventuali problemi in tal senso o di copertura e per capire le necessità di connessione dati dall’utilizzo dei dati stessi, del Wi-Fi e dell’app My Vodafone e My Vodafone Business onde migliorare la nostra rete e i servizi che offriamo. Ad esempio per migliorare:

- la qualità della rete attraverso il riconoscimento delle aree con basse performance o con un elevato consumo di dati, che ci aiutano a dare priorità agli interventi di realizzazione di nuovi siti
- la gestione delle problematiche relative alle basse performance dei dispositivi
- le nostre offerte sulla base dell’utilizzo dell’app e della qualità della connessione
- le performance e il design dell’app in base alle sue funzionalità più rilevanti e alle performance di tali funzionalità sui diversi dispositivi

I miglioramenti della rete e dei dispositivi effettuati attraverso i dati raccolti dall’utilizzo dell’app sono effettuati attraverso analisi aggregate. Ciò significa che tutti i dati di rete sono resi anonimi prima dell’invio a Vodafone. Conserviamo questi dati in modo sicuro per 18 mesi per analizzare le variazioni stagionali di utilizzo della rete. Utilizziamo i dati raccolti in forma aggregata.

2. Inoltre, previo tuo consenso, trattiamo i dati per:

A. Fornirti assistenza personalizzata
Utilizziamo i tuoi dati raccolti in forma individuale per finalità di analisi e di verifica puntuale della copertura di rete e per offrirti una assistenza personalizzata.

B. Attività di profilazione volta a fornirti offerte e consigli personalizzati

Utilizziamo i tuoi dati raccolti attraverso la fornitura dei servizi di comunicazione elettronica e tramite l’app My Vodafone, inclusi dati di traffico, rete e navigazione (come informazioni sul tuo utilizzo dei dati sulla nostra rete) per attività di profilazione individuale. Tali attività ci consentono di identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti forniamo e per proporti offerte commerciali più coerenti con i tuoi interessi, aggiornamenti del tuo dispositivo o accessori.

C. Offrirti la possibilità di conoscere, per alcune Offerte Vodafone, se il numero che ti sta chiamando è riconducibile ad una lista di numeri selezionati ed autorizzati da Vodafone a chiamarti per le medesime offerte a fini commerciali (funzionalità specifica della App “MY Vodafone”).

Utilizziamo le informazioni delle chiamate e il seriale della tua SIM per mostrarti sul display del tuo telefono quando la telefonata arriva da uno dei numeri appartenenti alla lista di cui sopra per renderti visibile il motivo della chiamata tramite l’esposizione di un apposito banner. Tale funzionalità è subordinata al rilascio di un’autorizzazione di Sistema Operativo (“Consenti la visualizzazione sopra altre app”). I clienti consumatori possono revocare tale autorizzazione per la finalità di cui al punto C. dal Menù Impostazioni della App presente nelle Impostazioni del telefono.

I clienti consumatori e i soggetti autorizzati per le utenze business possono in qualsiasi momento:

- modificare i consensi per la finalità di cui al punto A. per fornirti assistenza personalizzata dal Menù Impostazioni dell’App;
- modificare i consensi privacy per la finalità di cui al punto B. accedendo nella specifica area “fai da te” all’interno del sito Vodafone e nella sezione “Consensi Privacy” all’interno della App.

Raccogliamo i dati solo per il tempo strettamente necessario all’elaborazione, utilizzando algoritmi statistici. Le informazioni che vengono campionate e raccolte sono relative alla tua utenza (numero di telefono e/o credenziali, a seconda delle modalità di utilizzo dell’app), al dispositivo e alla sua posizione. I dati sono gestiti da Vodafone in modalità protetta e sicura.
Possiamo utilizzare i dati raccolti insieme ad altre informazioni che abbiamo su di te e che raccogliamo nell’ambito della fornitura dei servizi di comunicazione elettronica.
Se hai scelto di fornirci informazioni senza essere identificato personalmente, rimuoviamo tutti gli identificativi dall’app prima che ci vengano inviate tali informazioni, che trattiamo in modo anonimo.

Il conferimento dei tuoi dati per le finalità di cui al primo paragrafo del precedente punto 1. è obbligatorio in quanto necessario per consentire l'erogazione e la gestione del servizio. Un tuo rifiuto al conferimento di tali dati comporta pertanto l'impossibilità di utilizzare il servizio.

Con riferimento alle finalità del trattamento di cui al punto 2. del precedente paragrafo, il consenso al trattamento dei dati è facoltativo, può essere manifestato separatamente e resta valido e utilizzabile da Vodafone fino a che non viene revocato. Il mancato consenso comporta l’impossibilità per Vodafone di inviarti le comunicazioni indicate nel precedente paragrafo.

I tuoi dati possono essere portati a conoscenza di dipendenti e/o collaboratori di Vodafone. nominati quali responsabili e persone autorizzate al trattamento, e comunicati ai seguenti soggetti:

a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Vodafone Italia S.p.A. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Vodafone Italia S.p.A.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge: e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi f) servizi di emergenza g) istituti di ricerca e istituti bancari h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming; i)soggetti appartenenti alla rete distributiva di Vodafone, diretta e indiretta; j)soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela; k) soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi di Vodafone e delle altre società del gruppo di cui Vodafone è parte; l) soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Vodafone anche nell’interesse dei propri clienti e utenti; m) soggetti che prestino servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti, società di factoring e studi legali).

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili nominati da Vodafone.

Potremmo avere bisogno di trasferire i tuoi dati ad altre società del gruppo Swisscom o a fornitori di servizi di Paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo (SEE), costituito dai Paesi dell’Unione Europea e da Svizzera, Islanda, Liechtenstein e Norvegia, considerati Paesi con leggi equivalenti per quanto riguarda la protezione dei dati e la privacy. Questo tipo di trasferimento dei dati può verificarsi se i nostri server (sui quali memorizziamo i dati) o i nostri o altri fornitori si trovano al di fuori del SEE o se utilizzi i nostri prodotti e servizi durante la tua permanenza in Paesi al di fuori di quest’area.
In tal caso ci assicureremo che i tuoi dati siano correttamente e adeguatamente protetti.

Facciamo sempre in modo che ci sia un contratto che disciplini il trasferimento dei dati tra le parti, nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti decisioni della Commissione Europea. Se lo stato non ha leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiediamo alle terze parti di sottoscrivere un contratto secondo gli standard del SEE, conforme alla Decisione della Commissione Europea del 5 febbraio 2010.

I Paesi terzi cui Vodafone può trasferire i dati personali sono Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata di tali Paesi è sempre disponibile su richiesta.

Conserviamo tuoi dati per il tempo necessario previsto dalla legge. Se non sussistono requisiti legali, lo faremo in modo congruo con le finalità della loro raccolta e con i consensi che ci hai dato.
In particolare, informazioni dettagliate relative alla qualità e all’utilizzo dei servizi di connessione, localizzazione e app verranno mantenute per non più di 18 mesi dalla loro raccolta.

Per finalità statistiche Vodafone può mantenere informazioni aggregate, mai riconducibili a te, generate sulla base delle informazioni descritte in questa sezione per periodi più lunghi

Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la conferma dell’esistenza di tuoi dati personali e di accedervi, di conoscerne il contenuto, l’origine e le modalità di trattamento, di chiederne l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione. Puoi, inoltre, revocare i consensi privacy espressi accedendo alla tua area “Fai da te” del sito vodafone.it o nella sezione della App “Consensi Privacy”, opporti ai trattamenti per le finalità indicate ai punti A. e C. nell’apposita sezione della App, esercitare il diritto alla cancellazione e alla portabilità di tali dati e conoscere in ogni momento il titolare/responsabile del trattamento degli stessi contattando il nostro Servizio Clienti al numero 190 o inviando un’email a info.privacy@mail.vodafone.it
Maggiori informazioni sui diritti degli interessati e su come esercitarli sono disponibili nella sezione Privacy del nostro sito.

Puoi inoltre disabilitare le notifiche push in app, ma ricorda che, se hai fornito il tuo consenso commerciale in sede di attivazione dei servizi Vodafone, questa disabilitazione non comporta anche la disabilitazione dell’invio di SMS o e-mail e non esclude la ricezione di chiamate commerciali.

Il Titolare del trattamento è Vodafone Italia S.p.A.

Il Responsabile della protezione dei dati personali designato da Vodafone Italia S.p.A. è contattabile via email all’indirizzo
info.privacy@mail.vodafone.it

La lista dei Responsabili esterni del trattamento è disponibile presso la Società.

Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Vodafone disponibile nella sezione Privacy.

Aggiornamento Marzo 2025