Informativa sulla privacy

In questa informativa sulla privacy, che integra quella generale, ti spieghiamo come raccogliamo, trattiamo, comunichiamo e proteggiamo i tuoi dati quando utilizzi l’app My Vodafone e My Vodafone Business (di seguito, insieme o singolarmente “App” o “app”).

L’informativa generale e le altre informative specifiche sono disponibili nella sezione Privacy su vodafone.it

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento è Fastweb S.p.A., con sede in Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano, contattabile via mail all’indirizzo info.privacy@mail.vodafone.it.

DATA PROTECTION OFFICER (“DPO”)

DPO presso Fastweb S.p.A., Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano contattabile via mail all’indirizzo dpo@fastweb.it.

1. Informazioni sulle tue interazioni con noi
   Quando utilizzi le funzionalità base dell’app, per esempio verificando i tuoi contatori, visualizzando i dettagli del piano della tua SIM e delle tue offerte attive o interagendo con il nostro Servizio Clienti, le informazioni relative a queste attività vengono registrate nei nostri server.
2. Informazioni relative alla qualità e all’utilizzo della tua connessione e delle tue app
   L’app ci invia informazioni relative alla copertura di rete, alla connessione e all’utilizzo di dati relazionandoli alla tua connettività, alle informazioni relative alle app che hai scaricato sul tuo dispositivo, alla tua localizzazione e alle informazioni relative al tuo dispositivo, come spiegato dettagliatamente di seguito.
   
   Copertura, connessione e consumo dei dati:
   
   Le informazioni sulla connessione di rete, sulla copertura, sulla qualità di chiamate, sulle chiamate in entrata ed uscita, connessione internet e servizi legati ai dati, nonché sulle statistiche legate all’utilizzo di internet sul tuo dispositivo e al relativo consumo dei dati comprendono:
   
   
   • percentuale di tempo in cui il tuo cellulare risulta sotto nostra copertura di rete
   • potenza del segnale
   • aree con segnale limitato o assente
   • qualità della copertura (2G, 3G, 4G, 4,5G, 5G e successive evoluzioni)
   • durata delle chiamate
   • modalità di chiusura delle chiamate (ad esempio chiamata caduta per problemi di rete)
   • chiamate in entrata ed uscita (solo se ci hai fornito la necessaria autorizzazione che può essere disabilitata dalle impostazioni della App)
   • test per verificare la capacità del dispositivo di connettersi a internet
   • velocità in upload e download- tempo trascorso per stabilire una connessione di rete
   • qualità della connessione Wi-Fi e indirizzo MAC degli hotspot Wi-Fi che il tuo dispositivo riesce a rilevare- utilizzo orario dei dati
   • quantità di dati utilizzati quando il cellulare è in standby- quantità di dati utilizzati in Wi-Fi e su rete mobile
   
   APP
   
   Informazioni relative alle tue app per finalità statistiche:
   
   
   • elenco delle app che hai scaricato sul tuo dispositivo
   • app avviate ogni giorno e tempo di utilizzo di ciascuna di esse
   • quantità di dati consumati da ogni app, velocità con cui ciascuna app trasmette dati e qualità della rete utilizzata per la connessione (ad esempio rete mobile o Wi-Fi e relativa potenza del segnale)
   
   
   Informazioni relative al dispositivo
   
   
   • ID (stringa alfanumerica identificativa del dispositivo), marca e modello del telefono
   • seriale della SIM inserita nel dispositivo in cui è installata la App
   • marca e modello
   • sistema operativo
   • versione del firmware
   • caratteristiche hardware
   • lingua
   • stato della batteria
   • consumo della memoria
   • tempo trascorso dall’ultimo riavvio
   
   
   Informazioni di localizzazione
   
   Se non hai disabilitato la raccolta dei dati, che può essere effettuata in ogni momento nell’apposita sezione dell’app, possiamo raccogliere anche i tuoi dati di localizzazione. Ad esempio, noi conosciamo la tua posizione dalle celle telefoniche delle stazioni radio base e dagli hotspot Wi-Fi che stai utilizzando. Quando il tuo dispositivo o le tue app sfruttano dati di localizzazione, noi li utilizziamo per verificare in maniera più precisa la tua posizione, la tua velocità di movimento e la tua direzione di viaggio, se disponibile tramite le informazioni del tuo GPS. Queste ci permettono di identificare le aree di scarsa copertura e determinare se l’efficienza ridotta potrebbe essere causata dai tuoi spostamenti, permettendoci così di migliorare le prestazioni di rete per te e gli altri clienti.
   
   
   L’utilizzo di dati di localizzazione ci aiuta inoltre a comprendere le tue esigenze di comunicazione, considerando dove vivi e come utilizzi il tuo dispositivo, anche in relazione a quelli di altri nostri clienti. In questo modo possiamo identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti forniamo e per proporti offerte commerciali più coerenti con i tuoi interessi, se ci hai dato i consensi necessari.
3. Utilizzo dell’app My Vodafone e My Vodafone Business
   Possiamo accedere a informazioni relative alle performance e all’utilizzo dell’app (come quelle relative a quando e quante volte la utilizzi), alle tue interazioni, alle sezioni dell’app su cui navighi, alla versione dell’app, all’ultimo aggiornamento che hai effettuato, all’ID e alla marca e modello del tuo dispositivo.Facebook e altri soggetti con cui hai rapporti contrattuali o che ti forniscono specifici servizi, quando utilizzi l’app possono raccogliere informazioni come il tipo di dispositivo, l’accesso all’app o la navigazione su una sua sezione specifica, oppure in merito al completamento di un acquisto via app. Tali informazioni vengono trattate dalle terze parti nel rispetto delle loro informative e dei loro eventuali consensi obbligatori, che ti invitiamo a leggere attentamente.

Alcune informazioni possono essere particolarmente riservate. Abbiamo quindi progettato l’app in modo da non raccoglierle. Ad esempio non raccogliamo informazioni relative a:

• mittente e destinatario di messaggi di testo, email o chat sul tuo dispositivo
• contenuto delle tue comunicazioni (chiamate, SMS, email, chat o cronologia di navigazione)
• quali funzionalità delle app utilizzi o quali contenuti invii o ricevi

Utilizziamo i tuoi dati personali per l’esecuzione del contratto e per offrirti i servizi richiesti. Li analizziamo inoltre in forma aggregata, sulla base del nostro legittimo interesse, per verificare la qualità della connessione ed eventuali problemi in tal senso o di copertura e per capire le necessità di connessione dati dall’utilizzo dei dati stessi, del Wi-Fi e dell’app My Vodafone e My Vodafone Business onde migliorare la nostra rete e i servizi che offriamo. Ad esempio per migliorare:

• la qualità della rete attraverso il riconoscimento delle aree con basse performance o con un elevato consumo di dati, che ci aiutano a dare priorità agli interventi di realizzazione di nuovi siti
• la gestione delle problematiche relative alle basse performance dei dispositivi
• le nostre offerte sulla base dell’utilizzo dell’app e della qualità della connessione- le performance e il design dell’app in base alle sue funzionalità più rilevanti e alle performance di tali funzionalità sui diversi dispositivi.

I miglioramenti della rete e dei dispositivi effettuati attraverso i dati raccolti dall’utilizzo dell’app non richiedono il trattamento di quelli personali. Ciò significa che tutti i dati di rete sono resi anonimi prima dell’invio al titolare del trattamento. Conserviamo questi dati in modo sicuro per 14 mesi per analizzare le variazioni stagionali di utilizzo della rete. Utilizziamo i dati raccolti in forma aggregata.

Inoltre, previo tuo consenso, trattiamo i dati per:

1. fornirti assistenza personalizzataUtilizziamo i tuoi dati raccolti in forma individuale per finalità di analisi e di verifica puntuale della copertura di rete e per offrirti una assistenza personalizzata.
2. attività di profilazione per fornirti offerte e consigli personalizzatiUtilizziamo i tuoi dati raccolti attraverso la fornitura dei servizi di comunicazione elettronica e tramite l’app My Vodafone, inclusi dati di traffico, rete e navigazione (come informazioni sul tuo utilizzo dei dati sulla nostra rete) per attività di profilazione individuale. Tali attività ci consentono di identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti forniamo e per proporti offerte commerciali più coerenti con i tuoi interessi, aggiornamenti del tuo dispositivo o accessori.
3. Offrirti la possibilità di conoscere, per alcune nostre Offerte, se il numero che ti sta chiamando è riconducibile ad una lista di numeri selezionati ed autorizzati da Fastweb a chiamarti per le medesime offerte a fini commerciali (funzionalità specifica della App “MY Vodafone”).

Utilizziamo le informazioni delle chiamate e il seriale della tua SIM per mostrarti sul display del tuo telefono quando la telefonata arriva da uno dei numeri appartenenti alla lista di cui sopra per renderti visibile il motivo della chiamata tramite l’esposizione di un apposito banner (breve testo in sovraimpressione). Tale funzionalità è subordinata al rilascio di un’autorizzazione di Sistema Operativo (“Consenti la visualizzazione sopra altre app”). Tale autorizzazione può essere sempre revocata dal Menù Impostazioni della App presente nelle Impostazioni del telefono.

In qualsiasi momento puoi modificare le tue scelte in merito ai trattamenti per le finalità sopra riportate:

• puoi modificare il consenso a fornirti assistenza personalizzata dal Menù Impostazioni della My Vodafone App entrando nel sotto menù Impostazioni App;
• puoi modificare i consensi privacy per le attività di profilazione e per fornirti offerte e consigli personalizzati accedendo nella specifica area “fai da te” all’interno del sito Vodafone e nella sezione “Consensi Privacy” all’interno del Menù della My Vodafone App.

Raccogliamo i dati solo per il tempo strettamente necessario all’elaborazione, utilizzando algoritmi statistici. Le informazioni che vengono campionate e raccolte sono relative alla tua utenza (numero di telefono e/o credenziali, a seconda delle modalità di utilizzo dell’app), al dispositivo e alla sua posizione. I dati sono gestiti in modalità protetta e sicura. Possiamo utilizzare i dati raccolti insieme ad altre informazioni che abbiamo su di te e che raccogliamo nell’ambito della fornitura dei servizi di comunicazione elettronica. Se hai scelto di fornirci informazioni senza essere identificato personalmente, rimuoviamo tutti gli identificativi dall’app prima che ci vengano inviate tali informazioni, che trattiamo in modo anonimo, non utilizzandole per identificare te o altre persone. Applichiamo infatti appropriate misure tecniche e organizzative per evitare che ciò accada.

Entro l’ambito della finalità di ciascun trattamento svolto, i tuoi dati, nel rispetto della base giuridica volta per volta applicabile, potranno essere comunicati, nel rispetto dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa vigente. a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie: a) società collegate e controllate; b) società terze incaricate da Fastweb. di provvedere allo svolgimento di specifiche fasi esecutive dei servizi erogati; c) società terze o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software diFastweb.; d) tutti i soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza amministrativa, fiscale e legale), qualora la comunicazione risultasse necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati, nonché degli obblighi derivanti dalla legge: e) tutti i soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità e Forze dell’ordine) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi f) servizi di emergenza g) istituti di ricerca e istituti bancari h) altri operatori di comunicazioni per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming; i)soggetti appartenenti alla rete distributiva di Fastweb, diretta e indiretta; j)soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela; k) soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi di Fastweb e delle altre società del gruppo di cui Fastweb è parte; l) soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Fastweb anche nell’interesse dei propri clienti e utenti; m) soggetti che prestino servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti, società di factoring e studi legali).

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate in base alle specificità dell’attività svolta, potranno operare in qualità di autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili del trattamento appositamente nominati da Fastweb. 

Potremmo avere bisogno di trasferire i tuoi dati ad altre società del gruppo Swisscom o a fornitori di servizi di Paesi non appartenenti allo Spazio economico europeo (SEE), costituito dai Paesi dell’Unione Europea e da Svizzera, Islanda, Liechtenstein e Norvegia, considerati Paesi con leggi equivalenti per quanto riguarda la protezione dei dati e la privacy. Questo tipo di trasferimento dei dati può verificarsi se i nostri server (sui quali memorizziamo i dati) o i nostri o altri fornitori si trovano al di fuori del SEE o se utilizzi i nostri prodotti e servizi durante la tua permanenza in Paesi al di fuori di quest’area. In tal caso ci assicureremo che i tuoi dati siano correttamente e adeguatamente protetti.

Facciamo sempre in modo che ci sia un contratto che disciplini il trasferimento dei dati tra le parti, nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti decisioni della Commissione Europea. Se lo stato non ha leggi equivalenti in materia di protezione dati e privacy, richiediamo alle terze parti di sottoscrivere un contratto con le clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali ai sensi del regolamento UE 2016/679 come delineate dalla decisione di esecuzione 2021/914 della Commissione Europea del 4 giugno 2021.

I Paesi terzi cui Fastweb potrebbe trasferire i dati personali sono Albania, Tunisia, Egitto, India e USA. La lista aggiornata di tali Paesi è sempre disponibile su richiesta.

Conserviamo tuoi dati per il tempo necessario previsto dalla legge. Se non sussistono requisiti legali, lo faremo in modo congruo con le finalità della loro raccolta e con i consensi che ci hai dato. In particolare, informazioni dettagliate relative alla qualità e all’utilizzo dei servizi di connessione, localizzazione e app verranno mantenute per non più di 14 mesi dalla loro raccolta.

Per finalità statistiche Fastweb può mantenere informazioni aggregate, mai riconducibili a te, generate sulla base delle informazioni descritte in questa sezione per periodi più lunghi.

Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la conferma dell’esistenza di tuoi dati personali e di accedervi, di conoscerne il contenuto, l’origine e le modalità di trattamento, di chiederne l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione. Puoi, inoltre, revocare i consensi espressi accedendo alla tua area "Fai da te" del sito vodafone.it, opporti ai trattamenti per le finalità indicateNella nostra informativa e/o nell'apposita sezione della App, esercitare il diritto alla cancellazione e alla portabilità di tali dati contattando il nostro Servizio Clienti al numero 190 o inviando un'email a info.privacy@mail.vodafone.it. Maggiori informazioni sui diritti degli interessati e su come esercitarli sono disponibili nella sezione Privacy del nostro sito.
Puoi inoltre disabilitare le notifiche push in app, ma ricorda che, se hai fornito il tuo consenso commerciale in sede di attivazione dei nostri servizi, questa disabilitazione non comporta anche la disabilitazione dell’invio di SMS o email e non esclude la ricezione di chiamate commerciali.